O telefone toca e a pessoa do outro lado informa que uma compra desconhecida foi aprovada. Ela sabe seu nome, menciona um banco conhecido e orienta executar um procedimento para cancelar a operação. Pode ser o golpe da falsa central bancária, em que criminosos se passam por funcionários de atendimento para induzir transferências, obter credenciais ou instalar aplicativos perigosos. O susto é parte da estratégia: quanto mais urgente parece a situação, menos tempo a vítima tem para conferir a informação.
Em 2026, o Banco Central continua alertando que falsos atendentes podem instruir o consumidor a entrar no aplicativo do banco e realizar ações apresentadas como “segurança”. Uma tela que mostra o nome ou número conhecido de determinada instituição não basta para autenticar a chamada: identificadores de telefone podem ser falsificados. O procedimento mais seguro é encerrar o contato e procurar a instituição pelo aplicativo ou por número obtido de fonte oficial e independente.
1. A ligação exige um Pix para uma conta segura
Uma das abordagens afirma que a conta foi comprometida e que todo o dinheiro deve ser transferido temporariamente para uma “conta de segurança”. Bancos não necessitam que o cliente envie recursos para uma conta desconhecida para interromper uma fraude. Essa proposta é um sinal forte de golpe. Não faça transferência, mesmo que o atendente informe código de protocolo e diga que a operação será devolvida minutos depois.
O argumento pode vir acompanhado da ameaça de bloqueio imediato ou perda do dinheiro. Essas frases pressionam emocionalmente e tentam impedir que a pessoa desligue. Em vez de obedecer, encerre e confira sua conta pelo aplicativo que já utiliza regularmente, sem clicar em links recebidos durante a chamada.
2. Pedem senha, código SMS ou confirmação de biometria
Dados de autenticação são pessoais. Um criminoso pode solicitar código recebido por SMS ou notificação do aplicativo afirmando que ele servirá para cancelar uma compra. Na realidade, a informação pode confirmar entrada em conta, alteração de senha ou transação. Nunca repasse esses códigos por telefone, mensagem ou compartilhamento de tela com desconhecidos.
O ClickGrátis publicou orientações para proteger códigos de verificação. Vale revisar também os dispositivos conectados às contas e ativar mecanismos oficiais de segurança, sem aceitar aplicativos oferecidos por supostos atendentes em ligações inesperadas.
3. Dizem que é necessário instalar um aplicativo
Alguns golpistas enviam links para instalar programas de acesso remoto ou ferramentas que imitam sistemas de atendimento. Depois, tentam visualizar a tela, acessar notificações e orientar operações financeiras. Não instale programas nem autorize controle remoto do celular para resolver uma suposta compra desconhecida. Se o aplicativo já foi instalado, desconecte-se da interação e busque auxílio técnico e bancário pelos canais oficiais.
O próprio Banco Central cita esse tipo de abordagem em seus alertas. Mesmo que uma pessoa fale com tranquilidade e utilize termos técnicos, isso não prova que trabalha na instituição. Funcionários legítimos também estão sujeitos a procedimentos de identificação, e o usuário deve poder confirmar o atendimento sem seguir instruções da ligação recebida.
4. O número da ligação parece verdadeiro
O nome mostrado na tela ou o número identificador podem ser manipulados em diferentes situações. Por isso, não baseie sua decisão apenas na aparência da chamada. Se aparecer um número semelhante ao impresso no verso do cartão, isso não garante origem autêntica. Desligue e disque você mesmo o contato oficial, preferencialmente depois de encerrar completamente a chamada suspeita.
Também evite ligar para o número informado pelo próprio suposto atendente, porque ele pode levar a outra etapa do golpe. O caminho independente é essencial: aplicativo previamente instalado, cartão físico ou canais oficiais que você já conhece.
5. A transação “de cancelamento” tem valor
Criminosos podem orientar a vítima a fazer Pix ou pagamento de boleto afirmando que a operação será estornada automaticamente. Se o aplicativo mostrar nome de beneficiário e valor, trate como transferência real, não como teste. A autenticação final deve ser utilizada somente para operações que você decidiu realizar e compreende. Cancelar uma cobrança legítima não exige enviar dinheiro para destinatário desconhecido.
O guia golpe do boleto falso no WhatsApp mostra a importância de verificar beneficiário, CNPJ e informações exibidas pelo banco antes de pagar. A mesma cautela se aplica quando a instrução chega por chamada telefônica.
6. Criam urgência para impedir que você converse com alguém
Frases como “não desligue”, “você tem três minutos” ou “se falar com outra pessoa perderá o dinheiro” são estratégias de pressão. Não é necessário discutir com o golpista nem provar que percebeu a fraude. Encerre a ligação, respire o suficiente para conferir as informações e busque ajuda nos canais corretos. Uma compra suspeita deve ser investigada, mas a urgência fabricada não é motivo para expor senhas.
O Banco Central recomenda não realizar procedimentos solicitados em contatos suspeitos e conferir diretamente com a instituição. Se houver transação real não reconhecida, registre ocorrência junto ao banco; não conclua que tudo é fraude apenas pela voz do atendente, mas verifique por outro meio.
7. Usam protocolos e dados pessoais como prova
Um protocolo de atendimento pode ser inventado, e informações como CPF parcial ou nome completo podem ter sido obtidas em vazamentos ou fontes diversas. O fato de alguém conhecer detalhes seus não autoriza confiar naquela identidade. Não confirme dados adicionais para “completar cadastro” durante ligação que você não iniciou.
Fraudes com mensagens podem aumentar no fim do ano, período de compras e movimentação financeira. O texto como proteger o dinheiro de fraudes no fim de ano traz medidas preventivas que complementam os cuidados com chamadas telefônicas.
O que fazer em cada situação?
| O que aconteceu | Providência |
|---|---|
| Recebeu ligação suspeita | Desligar e contatar o banco diretamente |
| Informou código de acesso | Revisar conta e avisar o banco imediatamente |
| Instalou aplicativo remoto | Interromper acesso e buscar auxílio técnico |
| Fez Pix fraudulento | Solicitar análise e MED ao banco |
| Perdeu dinheiro | Registrar boletim e preservar comprovantes |
Se houve Pix para um possível golpista, avise o banco rapidamente e pergunte sobre o Mecanismo Especial de Devolução, aplicável conforme os critérios do arranjo Pix. O mecanismo não garante recuperação integral: a análise depende dos indícios de fraude e da disponibilidade de recursos. Registre também boletim de ocorrência e guarde mensagens, números utilizados, comprovantes e horários.
Como proteger familiares
Combine uma regra simples em casa: nenhuma transferência será realizada apenas porque alguém telefonou dizendo representar o banco. Oriente familiares a não enviar fotos de cartões, senhas ou códigos e a encerrar ligações com instruções financeiras inesperadas. Uma conversa antecipada ajuda especialmente pessoas que não acompanham notícias de fraudes digitais com frequência.
O golpe da falsa central funciona ao transformar medo em obediência. Desligar e procurar o banco por um caminho independente não impede atendimento legítimo; pelo contrário, permite verificar a situação com maior segurança. Informação, calma e cuidado com autenticações podem evitar prejuízos difíceis de recuperar.
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