A mensagem chega quando muita gente está esperando uma compra: “Sua encomenda foi retida. Pague a taxa para liberar a entrega”. O texto costuma trazer um link curto, um prazo apertado e até o nome do destinatário. Embora pareça uma notificação dos Correios, pode ser uma tentativa de golpe. O primeiro passo para se proteger é simples: não toque no endereço enviado e não pague nada antes de conferir o pedido por um canal oficial.
Os Correios alertam que criminosos estão usando SMS, e-mail, WhatsApp, vídeos e perfis falsos para simular problemas com entregas. Algumas mensagens reproduzem logotipos, códigos de rastreamento e detalhes pessoais, o que pode dar aparência de legitimidade. O fato de o golpista saber seu nome ou o produto comprado não prova que a cobrança é verdadeira. Dados podem circular por vazamentos e outras fontes, enquanto uma página falsa imita a apresentação visual de um site conhecido.
Como reconhecer um SMS falso dos Correios
Desconfie de mensagens que pedem pagamento imediato por um link recebido no telefone. Os Correios informam que não enviam links diretos para pagamento nem solicitam dados pessoais ou financeiros por SMS, e-mail ou WhatsApp. Em determinadas situações envolvendo objetos internacionais, pode existir uma comunicação informando pendência e orientando o cliente a entrar nos canais oficiais. A diferença fundamental é o caminho: a verificação e a eventual cobrança acontecem no site ou aplicativo legítimo, não no endereço enviado na mensagem.
Frases que ameaçam devolver, descartar ou leiloar a encomenda em poucas horas são outro sinal de pressão artificial. Golpistas usam urgência para impedir que a vítima verifique o pedido. Erros de português podem aparecer, mas mensagens bem escritas também são fraudulentas. O mais importante não é a qualidade do texto: é confirmar se existe uma encomenda e se há alguma pendência real no rastreamento oficial.
Confira a entrega sem usar o link do SMS
- Feche a mensagem e abra o navegador por conta própria.
- Digite o endereço oficial www.correios.com.br ou utilize o aplicativo instalado pela loja oficial.
- Localize o serviço de rastreamento e informe o código obtido na loja onde comprou.
- Para objetos internacionais, verifique a área Minhas Importações quando aplicável.
- Compare a situação apresentada no sistema com a mensagem recebida.
- Se houver divergência, procure o atendimento oficial antes de pagar.
O aplicativo dos Correios pode identificar encomendas associadas a dados de cadastro e informar movimentações. Isso não significa que qualquer notificação com a marca seja confiável. Ao receber uma cobrança inesperada, entre no aplicativo abrindo o ícone que já está no seu aparelho. Evite usar links de anúncios patrocinados encontrados às pressas e nunca informe senha em páginas para as quais foi redirecionado por mensagens suspeitas.
Existe taxa legítima para liberar encomenda?
Sim, algumas compras internacionais podem estar sujeitas a tributos ou procedimentos de importação, conforme as regras da operação. Isso não torna verdadeira toda cobrança recebida pelo telefone. A Receita Federal orienta que, para objetos transportados pelos Correios, a emissão de documentos para pagamento de tributos deve acontecer na área Minhas Importações ou no aplicativo oficial. Um Pix enviado por link de SMS não é o procedimento correto.
Compras enquadradas no programa Remessa Conforme seguem regras próprias de cobrança de tributos no momento da compra. Se surgir uma suposta cobrança extra, o consumidor deve consultar a situação real da remessa e as regras aplicáveis antes de pagar. Também é importante distinguir uma compra entregue por transportadora privada de uma operação feita pelos Correios. Nesse caso, o contato legítimo pode ser com a empresa contratada, por meio de seus canais próprios.
O perigo não termina se o valor pedido for pequeno
É comum ver mensagens de golpe com valores que parecem modestos. Um pagamento pequeno pode fazer o cliente agir sem pensar, principalmente se estiver esperando um presente ou produto importante. Mas a página falsa pode capturar dados do cartão, CPF, senha e informações de contato, além do dinheiro transferido. A situação se agrava quando o site pede para instalar aplicativo fora das lojas oficiais ou autorizar acesso remoto ao aparelho.
Golpes desse tipo não precisam criar um problema real na entrega: basta que a pessoa esteja esperando algo. Por isso, uma mensagem com o dia aproximado de chegada pode parecer convincente mesmo sem qualquer acesso legítimo ao sistema de rastreamento. A decisão segura é manter o hábito de conferir diretamente, inclusive quando o texto apresenta seu nome completo e um número de pedido aparentemente correto.
Recebi o SMS e cliquei: o que fazer agora?
Se apenas abriu uma página e não informou dados, feche o site, evite fazer downloads e observe se houve solicitação de permissão ou instalação. Se digitou senha, altere-a pelos canais oficiais e revise autenticação em duas etapas. Caso tenha informado dados de cartão ou autorizado uma transação, entre imediatamente em contato com o banco para bloquear o meio de pagamento e verificar as medidas disponíveis.
Se fez Pix, avise seu banco rapidamente e peça a avaliação dos mecanismos cabíveis para contestação de fraude. O retorno do dinheiro não é garantido, mas agir cedo pode ajudar. Registre evidências, como data, número da mensagem, comprovante e endereço da página, sem compartilhá-las publicamente com dados sensíveis. Conforme a gravidade, faça boletim de ocorrência e formalize denúncias nos canais apropriados.
Por que o golpe parece cada vez mais convincente?
Ferramentas de produção de imagens, automação de mensagens e inteligência artificial facilitaram a criação de páginas e conteúdos falsos com aparência profissional. Os próprios Correios alertam para usos indevidos de sua marca em vídeos e perfis. O consumidor precisa desconfiar tanto de um SMS mal escrito quanto de uma mensagem visualmente perfeita. Autenticidade depende de confirmação independente, não de logotipo, selo desenhado ou vídeo de alguém vestido como entregador.
O ClickGrátis já explicou o golpe da encomenda com vídeos e inteligência artificial e mostrou como o excesso de notificações cria armadilhas. Outra leitura útil trata do boleto falso enviado pelo WhatsApp, uma fraude que também depende de pressa e da aparência de uma cobrança legítima.
Um procedimento simples para adotar em toda compra
Guarde o código de rastreamento na loja onde efetuou o pedido e consulte a entrega sempre pelo caminho que você escolheu. Desative pré-visualizações de links quando possível e evite encaminhar mensagens suspeitas para amigos sem explicar que podem ser golpes. Se precisar verificar um aviso, faça isso com calma e compare o status do rastreio. A pressa costuma ser o principal recurso de quem tenta enganar o destinatário.
Ao receber um SMS de encomenda retida, você não precisa responder, abrir link nem provar que é o destinatário. Pode simplesmente interromper a interação, consultar o site ou aplicativo oficial e verificar se existe alguma pendência real. Esse cuidado protege tanto o dinheiro quanto os dados pessoais, mesmo quando a mensagem contém informações corretas sobre uma compra que você está realmente esperando.
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