A Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel) revoluciona a segurança telefônica brasileira com o sistema Origem Verificada, uma tecnologia inovadora que combate fraudes e golpes por meio da autenticação de chamadas empresariais. O serviço, baseado no protocolo internacional Stir Shaken, já processou mais de 13 bilhões de chamadas autenticadas durante a fase de testes e promete transformar a experiência dos usuários.
Com expectativa de atingir 75% dos smartphones brasileiros compatíveis, o sistema representa um marco na proteção contra fraudes telefônicas. A tecnologia identifica empresas legítimas mesmo quando o número não está salvo no celular, exibindo informações como nome, logotipo, motivo da ligação e selo de autenticação diretamente na tela do dispositivo.
A implementação do Origem Verificada faz parte de um conjunto amplo de medidas da Anatel que já resultou na redução de 184,9 bilhões de ligações indesejadas entre junho de 2022 e dezembro de 2024. Para usuários que buscam maior segurança digital, esta tecnologia representa uma proteção adicional crucial.
Tecnologia Avançada de Autenticação
O sistema Origem Verificada combina duas funcionalidades complementares que trabalham em conjunto para garantir máxima segurança. A primeira é a autenticação técnica, que valida em tempo real se o número de origem realmente pertence à empresa que está ligando, impedindo o uso de números falsos ou clonados, prática conhecida como spoofing.
A segunda funcionalidade é a identificação visual, que apresenta informações detalhadas na tela do celular durante a chamada. Os usuários visualizam o nome da empresa, logomarca oficial, motivo específico da ligação e um selo verde de verificação da Anatel, proporcionando confiança imediata sobre a legitimidade da chamada.
A tecnologia utiliza o protocolo internacional Stir Shaken, amplamente testado e implementado em países como Estados Unidos e Canadá. No Brasil, a Anatel criou uma estrutura técnica mais robusta, estabelecendo uma Entidade Identificadora e Autenticadora (EIA) e uma Entidade Administradora da Política (EAP) para garantir maior controle e segurança.
Durante o processo de ligação, quando uma empresa contratante do serviço realiza uma chamada, suas informações são validadas pela EAP e depositadas na EIA. A prestadora de origem solicita autenticação na EIA antes de encaminhar a chamada, que passa por uma segunda verificação na prestadora de destino, garantindo dupla proteção antes de chegar ao usuário final.
Compatibilidade com Dispositivos Móveis
A funcionalidade completa do Origem Verificada depende de requisitos tecnológicos específicos que variam conforme o modelo e sistema operacional do smartphone. Para dispositivos Samsung com Android 14 atualizado, os usuários têm acesso à experiência completa, visualizando nome, número, logomarca, selo de autenticidade e motivo da ligação.
Aparelhos Android de versões 11 a 14 sem atualizações mais recentes exibem apenas nome, número e selo de validação, sem mostrar logomarca nem motivo da chamada. Dispositivos iPhone modelos 10 a 15 com iOS atualizado também são compatíveis, porém com menos detalhes visuais comparados aos Android mais recentes.
Um requisito fundamental é a conexão VoLTE ativada em redes 4G ou 5G. Sem o VoLTE, as chamadas podem ser redirecionadas para redes mais antigas como 2G ou 3G, que não suportam a exibição das informações do Origem Verificada, limitando significativamente a funcionalidade do sistema.
Para usuários que desejam aproveitar melhor recursos de dispositivos Android e otimizar configurações de segurança, é essencial verificar se o VoLTE está ativado nas configurações do aparelho e manter o sistema operacional sempre atualizado.
Benefícios Diretos para Consumidores
O principal benefício do sistema é a proteção contra golpes telefônicos, especialmente aqueles que utilizam nomes de instituições financeiras para enganar consumidores. Com as informações verificadas exibidas na tela, os usuários podem tomar decisões informadas sobre atender ou não uma ligação, reduzindo drasticamente as chances de cair em fraudes.
Para os consumidores, o serviço é completamente gratuito, não gerando custos adicionais nas contas telefônicas. As operadoras Tim, Claro, Telefónica e outras 30 empresas já aderiram ao sistema, oferecendo cobertura significativa para usuários de diferentes prestadoras de telecomunicações.
A transparência proporcionada pelo sistema também melhora a relação entre empresas e clientes. Bancos, companhias de cobrança e prestadores de serviços podem agora realizar contatos mais efetivos, uma vez que os consumidores identificam imediatamente a origem legítima da ligação.
Além da segurança, o sistema contribui para reduzir o volume de chamadas perdidas por desconfiança. Muitos usuários evitam atender números desconhecidos por receio de fraudes, mas com a identificação verificada, ligações importantes de empresas legítimas têm maior probabilidade de serem atendidas.
Desafios na Implementação Nacional
Apesar dos benefícios evidentes, a implementação do Origem Verificada enfrenta desafios significativos. A adesão voluntária das empresas resulta em baixo volume de contratações iniciais, limitando o alcance e efetividade do sistema no combate às fraudes telefônicas.
A compatibilidade limitada de dispositivos representa outro obstáculo importante. Muitos smartphones ainda em uso no mercado brasileiro não possuem suporte completo à tecnologia, especialmente modelos mais antigos ou com sistemas operacionais desatualizados, criando uma barreira para a adoção massiva.
A complexidade técnica também gera dificuldades. Nem todas as linhas telefônicas possuem VoLTE ativado por padrão, exigindo que consumidores procurem atendimento das operadoras para habilitar a funcionalidade, processo que pode desencorajar usuários menos familiarizados com tecnologia.
Para empresas interessadas em contratar o serviço, os custos de implementação podem ser um fator limitante, especialmente para pequenas e médias empresas que realizam volume moderado de ligações. O investimento inicial e as taxas mensais podem impactar orçamentos corporativos, retardando a adesão generalizada.
Operadoras e Empresas Participantes
Atualmente, 33 operadoras de telefonia fixa e móvel aderiram ao sistema Origem Verificada, incluindo as principais prestadoras nacionais. Tim, Claro e Telefónica já estão completamente aptas para exibir identificações aos usuários, enquanto a Algar está finalizando os processos de integração.
Entre as empresas contratantes, 42 organizações já participam do sistema, gerando expectativa de 2,2 bilhões de chamadas verificadas mensalmente. Bancos, companhias de cobrança e grandes prestadores de serviços lideram a adesão, beneficiando-se da maior confiabilidade nas comunicações com clientes.
A ABR Telecom, entidade responsável pela coordenação técnica do sistema, também gerencia a portabilidade numérica no país, trazendo experiência comprovada em projetos de telecomunicações de grande escala. Esta expertise é fundamental para garantir a estabilidade e confiabilidade do Origem Verificada.
Para consumidores que desejam saber mais sobre quais empresas já aderiram ao sistema, a Anatel disponibiliza informações atualizadas em seu portal oficial, permitindo verificar a cobertura disponível por região e operadora.
Perspectivas e Regulamentação Futura
O novo Regulamento Geral dos Serviços de Telecomunicações (RGST) estabelece que até 2028, a autenticação de chamadas será obrigatória para todas as operadoras de telefonia no Brasil. Esta medida representa uma evolução natural do Origem Verificada, garantindo que mesmo ligações de pessoas físicas sigam padrões técnicos de autenticação.
A expectativa da Anatel é alcançar 75% dos smartphones brasileiros compatíveis com o sistema até o final do primeiro semestre, considerando atualizações de software dos fabricantes e expansão da cobertura VoLTE pelas operadoras.
Futuras atualizações podem incluir integração com sistemas de inteligência artificial para detectar padrões suspeitos em tempo real, além de expansão para outros tipos de comunicação como SMS e mensagens instantâneas. A tecnologia tem potencial para evoluir continuamente conforme novas ameaças surgem.
Para usuários interessados em acompanhar desenvolvimentos em tecnologia de segurança e outras inovações digitais, manter-se informado sobre atualizações regulatórias e tecnológicas é essencial para aproveitar ao máximo as proteções disponíveis contra fraudes telefônicas.
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