Pesquisa revela que consumidor online é mais consciente

O comércio online ainda pode ser considerado recente para os brasileiros, apesar de estar crescendo vertiginosamente. Mas algumas dúvidas ainda eram colocadas em relação ao comportamento do consumidor em termos de compras na internet. Existia uma ideia de que estes consumidores estivessem propensos a comprarem coisas de forma indiscriminada, agindo por impulso, até mesmo por causa da facilidade que se tem de fazer esta compra pela internet.

Mas uma recente pesquisa mostra o resultado justamente contrário. De acordo com os resultados desta pesquisa, os consumidores que compram pela internet estão menos propensos a arrependimentos do que os consumidores que compram em lojas físicas. Além disso, o estudo feito pelo comparador de preços Kuantokusta em parceria com a Netquest diz que as compras pela internet no Brasil tendem a se tornar, no futuro, a principal forma de venda.

Foram entrevistadas cerca de mil pessoas que fazem compras pela internet,  e o objetivo principal era entender quando as compras pela internet eram feitas e de que forma. Além disso, os pesquisadores também fizeram algumas perguntas mais específicas para tentar entender como funciona a experiência de se comprar alguma coisa pela internet. Dentre as questões levantadas, estavam perguntas relacionadas ao possível arrependimento que os consumidores tinham ao comprar algo pela internet.

No total, 61% dos participantes acreditam que as compras pela Internet são mais conscientes. “O resultado desta questão reforça que consumidor gosta de tempo para analisar o produto, avaliar se realmente precisa dele, de modo a formar uma decisão de compra consciente. A compra online proporciona isso”, analisa o diretor do Kuantokusta, Flávio Pagotto.

Afinal de contas, mesmo que seja mais fácil para o consumidor comprar qualquer coisa que esteja na sua frente, na tela do seu computador as pessoas tendem a buscar mais informações sobre o produto e também pesquisar mais o preço. Uma das ferramentas mais utilizadas é justamente estes comparadores de preço. Além disso, os consumidores também falaram que a recomendação de outros consumidores é muito importante, e na internet fica mais fácil de conhecer as opiniões e também as experiências de outras pessoas que compraram determinado produto ou em determinada loja.