Baidu quer dialogar com os usuários - empresa criou novos canais de relacionamento

Posicionada no mercado de softwares gratuitos para computadores, com produtos como Baidu PC Faster e Baidu Antivírus, a Baidu ficou conhecida ao longo do tempo graças a uma agressiva estratégia de promoção de seus softwares. A ação consiste em fazer ofertas através de sites de downloads.

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Na prática, quando um download de um programa de computador qualquer é feito através de determinados sites, a instalação de alguns produtos da empresa (Baidu) acaba sendo sugerida também, pelo que, ao clicar em ‘continuar’ sem antes ler as entrelinhas, muitos usuários acabam instalando contra a própria vontade alguns dos softwares da Baidu.

Isso, aliado a um processo de desinstalação um tanto quanto complexo para iniciantes no universo da informática, acabou gerando um efeito negativo em muitos usuários dos produtos da empresa. Um cenário que agora, aparentemente a Baidu está disposta a mudar.

Baidu quer dialogar com os usuários – empresa criou novos canais de relacionamento

De acordo com uma matéria publicada pelo “Olhar Digital”, a ‘Baidu’ organizou uma campanha promocional que conta com a participação de Rafael Infante, e teria o objetivo de estreitar o relacionamento com os usuários que eventualmente se sintam descontentes com o funcionamento de algum produto da marca.

Como parte da ação foram criadas também páginas que explicam de forma simples o processo de desinstalação dos softwares Baidu. Com a medida a empresa espera que milhares de usuários sejam alcançados por seus produtos gratuitos, mas, que o façam espontaneamente.

Apesar da ação, contudo, a tendência é que a empresa continue usando a estratégia de promoção via ofertas de instalação embutidas nos downloads dos usuários. Há a expectativa, porém, de que ela consiga demonstrar maior clareza nas ofertas a fim de evitar ao máximo as instalações indesejadas.

Fonte: “Olhar Digital”